Правила надання телеінформаційних послуг

Правила

 

1. Загальні положення 

 

1. Ці Правила визначають загальні умови та принципи надання
   Користувачам і користування Користувачами платними цифровими послугами, що пропонуються електронним шляхом: Roksati.pl

(далі в тексті Правил – Організатор).

2. Послуга доступна для користувачів мобільних телефонів, які є абонентами таких постачальників телекомунікаційних послуг:
3. Orange Polska S.A. (мережа Orange), 
4. Polkomtel sp. z o.o. (мережа PLUS), 
5. T-Mobile Polska S.A. (мережа T-Mobile),
6. P4 sp. z o.o. (мережа PLAY),

(далі – Оператори), за умови що зазначені Користувачі мають можливість користуватися
телекомунікаційними послугами без обмежень, які можуть впливати на доступність послуги, а також мають доступ до мережі Інтернет і можливість користуватися послугами типу direct billing.

3. Під час користування послугою Користувач зобов'язаний дотримуватися чинних норм законодавства, положень цих Правил і добрих звичаїв, зокрема
   щодо користування Інтернетом, а також – якщо такі існують – правил послуги direct billing відповідного Оператора. 
4. Кожен Користувач у момент приєднання до послуги (шляхом початку процедури активації та шляхом самої активації) бере до відома та приймає умови цих Правил, а також, за наявності, умови додаткових супровідних правил, що надаються разом із послугою, у тому числі правил, розроблених Операторами (щодо послуги dirct biling).
5. Терміни, використані в цих Правилах, мають таке значення:
6. a) Продукт – будь-які види мультимедійних / цифрових продуктів (вмісту), що містять матеріали, які надаються Організатором і замовляються (активуються) Користувачем
   з використанням послуги direct billing,
7. b) Послуга / Послуга Доступу – послуга отримання доступу до Продукту, що здійснюється / надається / забезпечується Оператором на умовах, визначених в окремих правилах, опублікованих Оператором (а в разі їх відсутності – на умовах, визначених у цих Правилах), з використанням механізму direct billing;
   у межах Послуги Доступу (платної та розрахунки за якою здійснює Оператор) Користувач за допомогою цифрових інструментів доступу набуває доступ до Продукту, що пропонується Організатором, при цьому Організатор уже не стягує з Користувача жодних додаткових плат, пов'язаних із наданням йому доступу до Продукту або з користуванням цим Продуктом,
8. b) Активація – активація Послуги Доступу, внаслідок якої отримується доступ до Продукту, що здійснюється за посередництвом Платформи і полягає у введенні Користувачем на Платформі (вебсайті / в застосунку Організатора) номера мобільного телефону Користувача, а потім у підтвердженні Користувачем активації PIN-кодом, отриманим Користувачем у SMS-повідомленні, надісланому Організатором / Оператором на мобільний телефон Користувача,
9. d) Платформа – вебсайт www roksati.pl або відповідний застосунок для мобільного телефону, що адмініструється / використовується Організатором і дає змогу здійснити Активацію.
10. Послуга доступна на території Польщі.
11. Послуга адресована повнолітнім особам.
12. Послуга активна 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

1. Реєстрація та доступ / деактивація

 

1. Щоб скористатися Продуктом, Користувач за посередництвом Платформи (вебсайту або застосунку) вказує свій номер телефону (номер MSISDN).
2. Мінімальні технічні вимоги, необхідні для можливості користування Платформою:
3. a) за допомогою смартфона – активний доступ до мережі Інтернет, мобільний телефон із SIM-карткою.
4. b) за допомогою стаціонарного комп'ютера – активний доступ до мережі Інтернет, мобільний телефон із SIM-карткою.
5. Після цього Користувач підтверджує Активацію шляхом введення у форму на вебсайті / в застосунку PIN-коду (який одночасно є паролем), отриманого його електронним пристроєм від Організатора / Оператора, якщо тільки такий код не буде автоматично імпортовано пристроєм Користувача безпосередньо до застосунку, за умови що застосунок автоматично розпізнає номер телефону Користувача.
6. PIN-код буде надіслано Користувачеві в SMS-повідомленні невідкладно після запуску Користувачем процесу активації та після зазначення Користувачем свого номера телефону. Вартість надсилання SMS-повідомлення відповідає тарифам Оператора для звичайного SMS-повідомлення.
7. Підтвердження замовлення доступу до Продукту здійснюється шляхом натискання Користувачем кнопки „Замовляю і плачу” (або подібної). 
8. Користувач зобов'язаний перед здійсненням Активації ознайомитися зі змістом наданих правил, у тому числі цих Правил, і підтвердити ознайомлення
   із зазначеними матеріалами шляхом позначення відповідного поля у формі, призначеній для Активації.
9. Користувач додатково підтверджує, шляхом позначення відповідного поля в активаційній формі, що його було поінформовано про те, що після виконання зобов'язання (що здійснюється за згодою Користувача) він втратить право на відмову від договору, а також підтверджує, що з огляду на предмет зобов'язання у вигляді цифрового вмісту, який не записаний на матеріальному носії, а також з огляду на те, що виконання зобов'язання розпочнеться за явною згодою Користувача до закінчення строку для відмови від договору, він втратить право на відмову від договору (ст. 38 п. 1) та п. 13) Закону Республіки Польща від 30 травня 2014 р. «Про права споживачів»).
10. Здійснення Активації означає одночасну згоду на стягнення з Користувача відповідної плати, що нараховується Оператором і додається до телефонного рахунку Користувача. У зв'язку
    з отриманням доступу до Продукту за посередництвом Послуги Доступу з Користувача не стягуватимуться додаткові плати з боку Організатора.
11. Успішне завершення Активації підтверджується відповідним SMS-повідомленням, надісланим Оператором на номер телефону Користувача. Оператор має право, але не зобов'язаний надсилати SMS-повідомлення з інформацією про те, що Активацію не було успішно проведено (завершено).
12. Користувач несе відповідальність за можливі помилки, допущені ним під час Активації або відмови від Послуги, у тому числі за зазначення неправильного номера телефону, введення помилкового PIN-коду тощо.
13. Якщо Організатор передбачив таку можливість, отримання доступу до Продукту може також здійснюватися з використанням інших форм оплати, у тому числі, наприклад, за посередництвом преміум-номерів (з підвищеною оплатою), системи мобільних платежів BLIK, інтернет-банківських переказів, системи віртуального гаманця PayPal, мобільних платежів тощо, при цьому щоразу в такому разі умови доступу до Продукту визначаються окремими правилами.
14. Користувач несе виключну відповідальність за фінансові наслідки можливого несанкціонованого використання телефону членами його домогосподарства, малолітніми особами або іншими третіми особами, що призвело до активації Послуги Доступу та/або користування Продуктом.
15. Організатор не несе відповідальності за перебої в роботі інфраструктури третіх осіб (у тому числі Операторів) або неналежну роботу цієї інфраструктури, у тому числі Послуги Доступу.
16. Послуга доступна з моменту завершення Активації.
17. Якщо послуга не має одноразового характеру, її можна деактивувати шляхом надсилання деактиваційного SMS-повідомлення з текстом XXX на номер YYY. Повідомлення, що деактивує послугу, у кожному разі має бути надіслане з мобільного телефону, з якого послугу було замовлено.

 

III. Оплата

1. Ціни за Послугу Доступу зазначаються на Платформі в момент Активації і можуть відрізнятися залежно від виду Продукту, а також від Оператора, мережею якого користується відповідний Користувач.
2. Організатор не є розрахунковим агентом і не здійснює розрахунків з Учасниками. Усі розрахунки здійснюються Операторами.
3. Плата стягується Оператором шляхом виставлення її до телефонного рахунку Користувача – у разі контрактного телефону, або шляхом списання плати з рахунку абонента – у разі телефону з передплаченою (pre-paid) карткою.

1.  Відповідальність

1. Організатор діє з належною ретельністю, щоб забезпечити високий рівень якості Продукту, що надається. 
2. Організатор не несе відповідальності за функціонування Послуги Доступу. У цій частині можливі скарги слід адресувати Операторові.
3. Організатор не несе відповідальності за можливі проблеми, пов'язані
   з функціонуванням послуг, що надаються безпосередньо Операторами, або послуг постачальників телеінформаційних мереж, у тому числі за неналежне функціонування Інтернету, а також за будь-які затримки в наданні послуг, спричинені дією непереборної сили. Під дією непереборної сили слід розуміти подію, що стосується Організатора, яку він не міг передбачити чи їй запобігти, навіть діючи з належною ретельністю,
   зокрема таку як: страйки, пожежі, стихійні лиха, пандемії, аварії телекомунікаційних мереж.
4. Користувач зобов'язаний під час користування Послугою та Продуктом (у тому числі під час активації послуг) використовувати виключно власні, правдиві персональні дані. Організатор не несе відповідальності за будь-які наслідки використання Користувачами неправдивих даних.
5. Організатор має право припинити надання Послуги – на вимогу Оператора або уповноважених органів. 
6. Забороняється користуватися Послугою та Продуктом у спосіб, що порушує чинні норми законодавства, загальноприйняті моральні норми, добрі звичаї, або в образливий спосіб чи такий, що принижує гідність будь-якої особи. Зокрема Користувач не може: a) своїми діями порушувати чинне законодавство або права третіх осіб, b) перешкоджати можливості користування Послугою чи Продуктом іншими Користувачами; c) порушувати права інтелектуальної власності Організатора або третіх осіб; d) користуватися Послугою чи Продуктом у спосіб, який може, зокрема, призвести до порушення належного функціонування запропонованого в них вмісту; e) використовувати шкідливе програмне забезпечення, яке може, зокрема, порушувати, спотворювати або блокувати роботу оригінального програмного забезпечення.
7. Організатор залишає за собою право заблокувати доступ до Послуги чи Продукту для будь-кого з Користувачів, якщо буде виявлено порушення ним положень цих Правил. У такому разі Організатор не несе жодної відповідальності з відшкодування збитків перед таким Користувачем.
8. Користувач не має права надавати будь-який протиправний вміст у зв'язку з доступом до Продукту, Платформи чи Послуги Доступу або користуванням ними. Користувач також не має права використовувати сервіс / послуги з метою завантаження вмісту протиправного характеру,
   зокрема вмісту, що порушує норми авторського права, або поширення чи розповсюдження якого є порушенням загальнообов'язкових норм законодавства. Користувач несе виключну та особисту відповідальність за протиправне або таке, що не відповідає
   цим Правилам, користування Послугою чи Продуктом, з урахуванням кримінальної та цивільної відповідальності.

1.  Скарги

 

1. Скарги щодо Продуктів слід подавати Організаторові, надсилаючи їх у письмовій формі – на адресу, зазначену в п. I пп. 1 Правил, або в електронній формі на адресу електронної пошти: [email protected]
2. Користувач повинен подати скаргу не пізніше ніж протягом 30 днів від дня, коли виникла її причина. Будь-які скарги, подані після цього строку або в іншій формі,
   ніж вимагається, не розглядатимуться.
3. Скарга повинна містити: a) ідентифікаційні дані Користувача (ім'я, прізвище користувача, адресу для доставки кореспонденції, адресу електронної пошти), b) номер MSISDN (номер телефону Користувача, за допомогою якого було здійснено Активацію), c) короткий опис проблеми, d) дату й час виникнення проблеми.
4. Скарги розглядатимуться протягом 14 робочих днів від дати їх отримання.
   Про результат розгляду скарги Організатор інформує Користувача – на свій розсуд – у письмовій формі або електронним шляхом (на адреси, зазначені в пп. 3 вище).

1. Персональні дані

1. Адміністратором персональних даних Користувачів послуги є Організатор.
2. Персональні дані, що є предметом обробки, охоплюють номер мобільного телефону, а також, за потреби, інші персональні дані, що вимагаються в активаційній формі, в обсязі, необхідному для укладення та виконання договору, у тому числі для користування Продуктом. У разі подання скарги оброблювані персональні дані охоплюють дані, зазначені в п. V пп. 3) Правил, – в обсязі, необхідному для розгляду та вирішення скарги.
3. Персональні дані Користувача обробляються на підставі:
4. a) ст. 6 ч. 1 літ. b) Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних, а також про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних), далі – GDPR, тобто в обсязі, в якому це необхідно для виконання договору, стороною якого є суб'єкт даних, або для вжиття заходів на запит суб'єкта даних до укладення договору,
5. b) ст. 6 ч. 1 літ. f) GDPR, тобто в обсязі, в якому обробка є необхідною для цілей, що випливають із законних інтересів, які реалізуються Адміністратором, при цьому під цим поняттям розуміється розгляд скарг від осіб, які не є Користувачами, а також прямий маркетинг послуг, що ним надаються.
6. Одержувачами персональних даних Користувача можуть бути Оператори, а також технічний агрегатор послуг direct billing.
7. Для цілей, визначених у п. 3 пп. a), персональні дані оброблятимуться до моменту виконання договору, а також, за потреби, розгляду пов'язаних із ним скарг і спливу строку позовної давності щодо вимог, що випливають із Договору. Для цілей, визначених у п. 3 пп. b), персональні дані оброблятимуться протягом періоду, необхідного для розгляду скарги та спливу строку позовної давності щодо вимог, що з неї випливають, а в решті обсягу – протягом 5 років.
8. Користувач у будь-який момент має право на доступ до своїх зібраних персональних даних, а також право вимагати їх виправлення, видалення або обмеження обробки, право заперечувати проти їх обробки, а також право на перенесення даних. Крім того, Користувач має право подати скаргу до наглядового органу.
9. Надання даних є добровільним, але водночас є умовою проведення процесу Активації та укладення договору, а також, за потреби, умовою розгляду скарги.
10. Персональні дані не оброблятимуться в автоматизований спосіб і не підлягатимуть профілюванню.

 

VII.  Прикінцеві положення

1. Підставою для розроблення та публікації цих Правил є ст. 8 Закону Республіки Польща від 18 липня 2002 р. «Про надання послуг електронним шляхом».
2. Ці Правила набирають чинності з дня їх оприлюднення і доступні на сторінці roksati.pl
3. Організатор залишає за собою право в будь-який час змінювати ці Правила
   та визначені в них принципи й умови надання та функціонування послуг. Зміни до Правил набирають чинності з дня, визначеного Організатором, при цьому вони не впливають на умови надання вже активованих послуг (що перебувають у процесі виконання).