Términos y condiciones de los servicios de telecomunicaciones

Términos y condiciones

Disposiciones generales

Los presentes Términos y condiciones establecen las condiciones y normas generales relativas a la puesta a disposición
de los Usuarios, y a la utilización por parte de estos, de los servicios digitales de pago ofrecidos por vía electrónica por: Roksati.pl

denominado/a en el texto de los Términos y condiciones: el Organizador.

El servicio está disponible para los usuarios de teléfonos móviles que sean abonados de los siguientes proveedores de servicios de telecomunicaciones:
Orange Polska S.A. (red Orange),
Polkomtel sp. z o.o. (red PLUS),
T-Mobile Polska S.A. (red T-Mobile),
P4 sp. z o.o. (red PLAY),

denominados en lo sucesivo: los Operadores, siempre que dichos Usuarios puedan utilizar
los servicios de telecomunicaciones sin limitaciones que puedan afectar a la disponibilidad del servicio, dispongan de acceso a Internet y puedan utilizar servicios de tipo direct billing (facturación directa a través del operador).

Al utilizar el servicio, el Usuario está obligado a respetar la legislación vigente, las disposiciones de los presentes Términos y condiciones y las buenas costumbres, en particular
en lo que respecta al uso de Internet y, en su caso, las condiciones del servicio direct billing del Operador correspondiente.
Todo Usuario, en el momento de adherirse al servicio (mediante el inicio del procedimiento de activación y mediante la propia activación), toma conocimiento y acepta las condiciones de los presentes Términos y condiciones, así como, en su caso, las condiciones de los reglamentos adicionales complementarios facilitados junto con el servicio, incluidos los elaborados por los Operadores (relativos al servicio direct billing).
Los términos utilizados en los presentes Términos y condiciones tienen el siguiente significado:
a) Producto: todo tipo de productos (contenidos) multimedia / digitales que incluyen contenidos suministrados por el Organizador y que el Usuario solicita (activa)
mediante el servicio direct billing,
b) Servicio / Servicio de Acceso: el servicio de obtención de acceso al Producto, prestado / suministrado / facilitado por el Operador conforme a las condiciones establecidas en un reglamento independiente publicado por el Operador (y, en su defecto, conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y condiciones) mediante el mecanismo direct billing;
en el marco del Servicio de Acceso (de pago y liquidado por el Operador), el Usuario, mediante herramientas digitales de acceso, adquiere el acceso al Producto ofrecido por el Organizador, sin que el Organizador cargue ya al Usuario ninguna tarifa adicional relacionada con la puesta a su disposición del Producto o con la utilización de dicho Producto,
b) Activación: la activación del Servicio de Acceso que da lugar a la obtención del acceso al Producto, realizada a través de la Plataforma y que consiste en la introducción por parte del Usuario, en la Plataforma (sitio web / aplicación del Organizador), de su número de teléfono móvil y, a continuación, en la confirmación por parte del Usuario de la activación mediante un código PIN recibido por el Usuario a través de un mensaje SMS enviado por el Organizador / el Operador al teléfono móvil del Usuario,
d) Plataforma: el sitio web www roksati.pl o la correspondiente aplicación para teléfono móvil, administrada / utilizada por el Organizador, que permite realizar la Activación.
El servicio está disponible en el territorio de Polonia.
El servicio está dirigido a personas mayores de edad.
El servicio está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Registro y acceso / desactivación

Para utilizar el Producto, el Usuario facilita su número de teléfono (número MSISDN) a través de la Plataforma (sitio web o aplicación).
Requisitos técnicos mínimos necesarios para poder utilizar la Plataforma:
a) a través de un smartphone: acceso activo a Internet y teléfono móvil con tarjeta SIM.
b) a través de un ordenador de sobremesa: acceso activo a Internet y teléfono móvil con tarjeta SIM.
A continuación, el Usuario confirma la Activación introduciendo en el formulario del sitio web / de la aplicación el código PIN (que constituye al mismo tiempo la contraseña) recibido en su dispositivo electrónico del Organizador / del Operador, salvo que dicho código sea importado automáticamente por el dispositivo del Usuario directamente en la aplicación, siempre que la aplicación reconozca automáticamente el número de teléfono del Usuario.
El código PIN se enviará al Usuario mediante un mensaje SMS sin demora tras el inicio del proceso de activación por parte del Usuario y una vez que este haya facilitado su número de teléfono. El coste del envío del mensaje SMS se ajusta a la lista de precios del Operador para un mensaje SMS ordinario.
La confirmación del pedido de acceso al Producto se produce cuando el Usuario selecciona el botón «Pido y pago» (o similar).
Antes de realizar la Activación, el Usuario está obligado a leer el contenido de los reglamentos facilitados, incluidos los presentes Términos y condiciones, y a confirmar que ha leído
dichos materiales marcando la casilla correspondiente en el formulario destinado a la Activación.
Asimismo, el Usuario confirma, marcando la casilla correspondiente en el formulario de activación, que ha sido informado de que, una vez ejecutada la prestación (realizada con el consentimiento del Usuario), perderá el derecho de desistimiento del contrato, y confirma igualmente que, dado que el objeto de la prestación consiste en contenidos digitales que no se suministran en un soporte material y dado que la ejecución de la prestación comenzará con el consentimiento expreso del Usuario antes de que expire el plazo de desistimiento, perderá el derecho de desistimiento del contrato (art. 38, puntos 1) y 13), de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores).
La realización de la Activación implica al mismo tiempo el consentimiento para que se cargue al Usuario la tarifa correspondiente, calculada por el Operador y añadida a la factura telefónica del Usuario. En relación
con la obtención del acceso al Producto a través del Servicio de Acceso, el Organizador no cargará al Usuario ninguna tarifa adicional.
La finalización satisfactoria de la Activación se confirma mediante el correspondiente SMS enviado por el Operador al número de teléfono del Usuario. El Operador tiene derecho, aunque no la obligación, de enviar SMS informando de que la Activación no se ha llevado a cabo (completado) satisfactoriamente.
El Usuario es responsable de los posibles errores que cometa durante la Activación o la baja del Servicio, incluida la indicación de un número de teléfono incorrecto, la introducción de un código PIN erróneo y otros errores similares.
Siempre que el Organizador haya previsto esta posibilidad, el acceso al Producto también podrá obtenerse mediante otras formas de pago, incluidas, por ejemplo, la numeración premium (de tarificación adicional), el sistema de pagos móviles BLIK, las transferencias bancarias por Internet, el sistema de monedero virtual PayPal, los pagos móviles, etc.; en cada uno de estos casos, las condiciones de acceso al Producto se rigen por un reglamento independiente.
El Usuario es el único responsable de las consecuencias económicas de un posible uso no autorizado de su teléfono por parte de los miembros de su hogar, menores de edad u otros terceros que dé lugar a la activación del Servicio de Acceso y/o a la utilización del Producto.
El Organizador no se responsabiliza de las interrupciones en el funcionamiento de la infraestructura de terceros (incluidos los Operadores) ni del funcionamiento incorrecto de dicha infraestructura, incluido el Servicio de Acceso.
El servicio está disponible desde el momento de la finalización de la Activación.
Si el servicio no tiene carácter puntual, podrá desactivarse enviando un SMS de desactivación con el texto XXX al número YYY. El mensaje de desactivación del servicio deberá enviarse en todo caso desde el teléfono móvil desde el que se contrató el servicio.

III. Precio

Los precios del Servicio de Acceso se muestran en la Plataforma en el momento de la Activación y pueden variar en función del tipo de Producto y del Operador cuya red utilice el Usuario.
El Organizador no es agente de liquidación y no realiza liquidaciones con los Participantes. Todas las liquidaciones las realizan los Operadores.
Las tarifas son cobradas por el Operador mediante cargo en la factura telefónica del Usuario, en el caso de un teléfono de contrato, o mediante descuento del importe del saldo del abonado, en el caso de un teléfono de tarjeta prepago.

Responsabilidad

El Organizador actúa con la debida diligencia para garantizar que el Producto prestado tenga un alto nivel de calidad.
El Organizador no se responsabiliza del funcionamiento del Servicio de Acceso. A este respecto, las posibles reclamaciones deberán dirigirse al Operador.
El Organizador no se responsabiliza de los posibles problemas relacionados
con el funcionamiento de los servicios prestados directamente por los Operadores o de los servicios de los proveedores de redes de telecomunicaciones, incluido el funcionamiento incorrecto de Internet, ni de cualquier retraso en la prestación de los servicios causado por fuerza mayor. Por fuerza mayor se entiende un acontecimiento que afecte al Organizador y que este no hubiera podido prever ni evitar, aun actuando con la debida diligencia,
en particular: huelgas, incendios, catástrofes naturales, pandemias o averías de las redes de telecomunicaciones.
Durante la utilización del Servicio y del Producto (incluso durante la activación de los servicios), el Usuario está obligado a utilizar exclusivamente sus propios datos personales verídicos. El Organizador no se responsabiliza de ninguna consecuencia derivada del uso de datos falsos por parte de los Usuarios.
El Organizador tiene derecho a dejar de prestar el Servicio a petición del Operador o de las autoridades competentes.
Se prohíbe utilizar el Servicio y el Producto de forma que se infrinja la legislación vigente, las normas morales generalmente aceptadas o las buenas costumbres, o de forma ofensiva o que atente contra la dignidad de cualquier persona. En particular, el Usuario no podrá: a) infringir con su actuación la legislación vigente o los derechos de terceros; b) perturbar la posibilidad de que otros Usuarios utilicen el Servicio o el Producto; c) vulnerar los derechos de propiedad intelectual del Organizador o de terceros; d) utilizar el Servicio o el Producto de un modo que pueda, en particular, provocar una alteración del correcto funcionamiento de los contenidos ofrecidos en ellos; e) utilizar software malicioso que pueda, en particular, perturbar, distorsionar o bloquear el funcionamiento del software original.
El Organizador se reserva el derecho a bloquear el acceso al Servicio o al Producto a cualquier Usuario si se constata que este ha infringido las disposiciones de los presentes Términos y condiciones. En tal caso, el Organizador no asumirá responsabilidad indemnizatoria alguna frente a dicho Usuario.
El Usuario no tiene derecho a suministrar ningún contenido ilícito en relación con el acceso al Producto, a la Plataforma o al Servicio de Acceso o con su utilización. Tampoco tiene derecho a utilizar el sitio web / los servicios para descargar contenidos de carácter ilícito,
en particular contenidos que vulneren la legislación sobre derechos de autor o cuya difusión o distribución constituya una infracción de la legislación de aplicación general. El Usuario es el único y personalmente responsable de la utilización del Servicio o del Producto de forma ilícita o contraria
a los presentes Términos y condiciones, incluida la responsabilidad penal y civil.

Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a los Productos deberán presentarse al Organizador por escrito, en la dirección indicada en el punto I, subapartado 1, de los Términos y condiciones, o por vía electrónica en la dirección de correo electrónico: [email protected]
El Usuario deberá presentar la reclamación a más tardar en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que se produjo su causa. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo o en una forma distinta
de la exigida no serán tramitadas.
La reclamación deberá contener: a) los datos identificativos del Usuario (nombre, apellidos del usuario, dirección postal a efectos de notificaciones, dirección de correo electrónico); b) el número MSISDN (número de teléfono del Usuario a través del cual se realizó la Activación); c) una breve descripción del problema; d) la fecha y la hora en que se produjo el problema.
Las reclamaciones se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de su recepción.
El Organizador informará al Usuario de la resolución de la reclamación, a su elección, por escrito o por vía electrónica (en las direcciones a que se refiere el subapartado 3 anterior).

Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios del servicio es el Organizador.
Los datos personales objeto de tratamiento comprenden el número de teléfono móvil y, en su caso, otros datos personales requeridos en el formulario de activación en la medida necesaria para la celebración y ejecución del contrato, incluida la utilización del Producto. En caso de presentación de una reclamación, los datos personales tratados comprenden los datos indicados en el punto V, subapartado 3), de los Términos y condiciones, en la medida necesaria para el examen y la resolución de la reclamación.
Los datos personales del Usuario se tratan sobre la base de:
a) el art. 6, apartado 1, letra b), del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), en lo sucesivo, el RGPD, es decir, en la medida en que sea necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales,
b) el art. 6, apartado 1, letra f), del RGPD, es decir, en la medida en que el tratamiento sea necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el Responsable, entendiéndose por tales la tramitación de reclamaciones de personas que no sean Usuarios y el marketing directo de los servicios que presta.
Los destinatarios de los datos personales del Usuario pueden ser los Operadores, así como el agregador técnico de los servicios direct billing.
Para los fines indicados en el punto 3, subapartado a), los datos personales se tratarán hasta la ejecución del contrato y, en su caso, la tramitación de las reclamaciones relacionadas con él y la expiración del plazo de prescripción de las acciones derivadas del Contrato. Para los fines indicados en el punto 3, subapartado b), los datos personales se tratarán durante el período necesario para la tramitación de la reclamación y la expiración del plazo de prescripción de las acciones derivadas de ella y, en el resto de los casos, durante un período de 5 años.
El Usuario tiene derecho en todo momento a acceder a los datos personales recopilados que le conciernen y a solicitar su rectificación, supresión o la limitación de su tratamiento, así como derecho a oponerse a su tratamiento y derecho a la portabilidad de los datos. Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control.
La facilitación de los datos es voluntaria, si bien constituye al mismo tiempo una condición para llevar a cabo el proceso de Activación y celebrar el contrato y, en su caso, una condición para la tramitación de la reclamación.
Los datos personales no serán objeto de tratamiento automatizado ni de elaboración de perfiles.

VII. Disposiciones finales

El fundamento para la elaboración y publicación de los presentes Términos y condiciones es el art. 8 de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica.
Los presentes Términos y condiciones entran en vigor en la fecha de su publicación y están disponibles en el sitio web roksati.pl
El Organizador se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento, los presentes Términos y condiciones
y las normas y condiciones de prestación y funcionamiento de los servicios en ellos establecidas. Las modificaciones de los Términos y condiciones entran en vigor en la fecha determinada por el Organizador, sin que afecten a las condiciones de prestación de los servicios ya activados (en curso).