Правила оказания телекоммуникационных услуг

Правила

 

1. Общие положения 

 

1. Настоящие Правила определяют общие условия и принципы предоставления
   Пользователям и использования Пользователями платных цифровых услуг, предлагаемых электронным путём: Roksati.pl

именуемым(-ой) в тексте Правил: Организатор.

2. Услуга доступна для пользователей мобильных телефонов, являющихся абонентами следующих поставщиков телекоммуникационных услуг:
3. Orange Polska S.A. (сеть Orange), 
4. Polkomtel sp. z o.o. (сеть PLUS), 
5. T-Mobile Polska S.A. (сеть T-Mobile),
6. P4 sp. z o.o. (сеть PLAY),

далее именуемых: Операторы, при условии, что указанные Пользователи имеют возможность пользоваться
телекоммуникационными услугами без ограничений, которые могут повлиять на доступность услуги, а также имеют доступ к сети Интернет и возможность пользоваться услугами типа direct billing.

3. При пользовании услугой Пользователь обязан соблюдать действующее законодательство, положения настоящих Правил, а также добрые нравы, в частности
   в отношении пользования Интернетом, а также – при наличии – правила услуги direct billing соответствующего Оператора. 
4. Каждый Пользователь в момент присоединения к услуге (путём начала процедуры активации, а также путём самой активации) принимает к сведению и принимает условия настоящих Правил, а также, при наличии, условия дополнительных сопутствующих правил, предоставляемых вместе с услугой, в том числе правил, разработанных Операторами (касающихся услуги dirct biling).
5. Понятия, используемые в настоящих Правилах, имеют следующее значение:
6. a) Продукт – все виды мультимедийных / цифровых продуктов (контента), содержащих материалы, поставляемые Организатором и заказываемые (активируемые) Пользователем
   с использованием услуги direct billing,
7. b) Услуга / Услуга Доступа – услуга получения доступа к Продукту, реализуемая / предоставляемая / обеспечиваемая Оператором на условиях, определённых в отдельных правилах, опубликованных Оператором (а при их отсутствии – на условиях, определённых в настоящих Правилах), с использованием механизма direct billing;
   в рамках Услуги Доступа (платной и оплачиваемой через Оператора) Пользователь с помощью цифровых средств доступа приобретает доступ к Продукту, предлагаемому Организатором, при этом Организатор не взимает с Пользователя никаких дополнительных платежей, связанных с предоставлением ему Продукта или с использованием этого Продукта,
8. b) Активация – активация Услуги Доступа, в результате которой предоставляется доступ к Продукту, осуществляемая посредством Платформы и заключающаяся во вводе Пользователем на Платформе (веб-сайте / приложении Организатора) номера мобильного телефона Пользователя, а затем в подтверждении Пользователем активации PIN-кодом, полученным Пользователем в SMS-сообщении, отправленном Организатором / Оператором на мобильный телефон Пользователя,
9. d) Платформа – веб-сайт www roksati.pl или соответствующее приложение для мобильного телефона, администрируемое / используемое Организатором, которое позволяет осуществить Активацию.
10. Услуга доступна на территории Польши.
11. Услуга адресована совершеннолетним лицам.
12. Услуга активна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

1. Регистрация и доступ / деактивация

 

1. Для использования Продукта Пользователь посредством Платформы (веб-сайта или приложения) указывает свой номер телефона (номер MSISDN).
2. Минимальные технические требования, необходимые для возможности использования Платформы:
3. a) посредством смартфона – активный доступ к сети Интернет, мобильный телефон с SIM-картой.
4. b) посредством стационарного компьютера – активный доступ к сети Интернет, мобильный телефон с SIM-картой.
5. Затем Пользователь подтверждает Активацию путём ввода в форму на веб-сайте / в приложении PIN-кода (являющегося одновременно паролем), полученного его электронным устройством от Организатора / Оператора, если только такой код не будет автоматически импортирован устройством Пользователя непосредственно в приложение, при условии, что приложение автоматически распознает номер телефона Пользователя.
6. PIN-код направляется Пользователю в SMS-сообщении незамедлительно после запуска Пользователем процесса активации и указания Пользователем своего номера телефона. Стоимость отправки SMS-сообщения соответствует тарифам Оператора для обычного SMS-сообщения.
7. Подтверждение заказа доступа к Продукту осуществляется путём нажатия Пользователем кнопки «Заказываю и оплачиваю» (или аналогичной). 
8. Пользователь обязан до осуществления Активации ознакомиться с содержанием предоставленных правил, в том числе настоящих Правил, и подтвердить ознакомление
   с указанными материалами путём отметки соответствующего поля в форме, предназначенной для Активации.
9. Пользователь дополнительно подтверждает путём отметки соответствующего поля в форме активации, что был проинформирован о том, что после исполнения обязательства (осуществляемого с согласия Пользователя) он утратит право на отказ от договора, а также подтверждает, что ввиду предмета исполнения в виде цифрового контента, не записанного на материальном носителе, а также ввиду того, что исполнение начнётся с явно выраженного согласия Пользователя до истечения срока для отказа от договора, он утратит право на отказ от договора (ст. 38 п. 1) и п. 13) Закона Республики Польша от 30 мая 2014 г. о правах потребителей).
10. Осуществление Активации означает одновременное согласие на взимание с Пользователя соответствующей платы, начисляемой Оператором и включаемой в телефонный счёт Пользователя. В связи
    с получением доступа к Продукту посредством Услуги Доступа Пользователь не будет нести дополнительных платежей со стороны Организатора.
11. Успешное завершение Активации подтверждается соответствующим SMS-сообщением, направляемым Оператором на номер телефона Пользователя. Оператор вправе, но не обязан направлять SMS-сообщения, информирующие о том, что Активация не была успешно проведена (завершена).
12. Пользователь несёт ответственность за возможные ошибки, допущенные им в ходе Активации или отказа от Услуги, в том числе за указание неверного номера телефона, ввод ошибочного PIN-кода и иные подобные ошибки.
13. Если Организатор предусмотрел такую возможность, получение доступа к Продукту может также осуществляться с использованием иных способов оплаты, в том числе, например, посредством премиальных номеров (с повышенной тарификацией), системы мобильных платежей BLIK, интернет-банковских переводов, системы виртуального кошелька PayPal, мобильных платежей и т. п., при этом в каждом таком случае условия доступа к Продукту определяются отдельными правилами.
14. Пользователь несёт исключительную ответственность за финансовые последствия возможного несанкционированного использования телефона членами его семьи, несовершеннолетними или иными третьими лицами, повлёкшего активацию Услуги Доступа и/или использование Продукта.
15. Организатор не несёт ответственности за перерывы в работе инфраструктуры третьих лиц (в том числе Операторов) или ненадлежащую работу этой инфраструктуры, в том числе Услуги Доступа.
16. Услуга доступна с момента завершения Активации.
17. Если услуга не носит разового характера, она может быть деактивирована путём отправки деактивирующего SMS с текстом XXX на номер YYY. Сообщение, деактивирующее услугу, в любом случае должно быть отправлено с мобильного телефона, с которого была заказана услуга.

 

III. Оплата

1. Цены на Услугу Доступа представляются на Платформе в момент Активации и могут различаться в зависимости от вида Продукта, а также от Оператора, сетью которого пользуется соответствующий Пользователь.
2. Организатор не является расчётным агентом и не осуществляет расчётов с Участниками. Все расчёты осуществляются Операторами.
3. Плата взимается Оператором путём включения в телефонный счёт Пользователя – в случае телефона с абонентским договором, либо путём списания платы со счёта абонента – в случае телефона с предоплаченной картой (pre-paid).

1.  Ответственность

1. Организатор действует с надлежащей добросовестностью и осмотрительностью, чтобы обеспечить высокий качественный уровень предоставляемого Продукта. 
2. Организатор не несёт ответственности за функционирование Услуги Доступа. В этой части возможные претензии следует направлять Оператору.
3. Организатор не несёт ответственности за возможные проблемы, связанные
   с функционированием услуг, оказываемых непосредственно Операторами, или услуг поставщиков телекоммуникационных сетей, в том числе за ненадлежащее функционирование Интернета, а также за какие-либо задержки в оказании услуг, вызванные действием непреодолимой силы.  Под действием непреодолимой силы следует понимать событие, затрагивающее Организатора, которое он не мог предвидеть или предотвратить, даже действуя с надлежащей осмотрительностью,
   в частности такие, как: забастовки, пожары, стихийные бедствия, пандемии, аварии телекоммуникационных сетей. 
4. Пользователь обязан при пользовании Услугой и Продуктом (в том числе в ходе активации услуг) использовать исключительно собственные достоверные персональные данные. Организатор не несёт ответственности за какие-либо последствия использования Пользователями недостоверных данных.
5. Организатор вправе прекратить оказание Услуги – по требованию Оператора или уполномоченных органов. 
6. Запрещается использовать Услугу и Продукт способом, нарушающим действующие нормы права, общепринятые нормы морали, добрые нравы, или способом, оскорбительным либо унижающим достоинство какого-либо лица. В частности, Пользователь не вправе: a) своими действиями нарушать действующее законодательство или права третьих лиц, b) препятствовать возможности использования Услуги или Продукта другими Пользователями; c) нарушать права интеллектуальной собственности Организатора или третьих лиц; d) использовать Услугу или Продукт способом, который может, в частности, привести к нарушению надлежащего функционирования предлагаемого в них контента; e) использовать вредоносное программное обеспечение, которое может, в частности, нарушать, искажать или блокировать работу оригинального программного обеспечения.  
7. Организатор оставляет за собой право заблокировать доступ к Услуге или Продукту для любого из Пользователей, если будет установлено нарушение им положений настоящих Правил. В таком случае Организатор не несёт какой-либо ответственности по возмещению ущерба перед таким Пользователем.
8. Пользователь не вправе предоставлять какой-либо противоправный контент в связи с доступом к Продукту, Платформе или Услуге Доступа либо их использованием. Пользователь также не вправе использовать сайт / услуги с целью загрузки контента противоправного характера,
   в частности контента, нарушающего нормы авторского права, или распространение либо дистрибуция которого является нарушением общеобязательных норм права. Пользователь несёт исключительную и личную ответственность за противоправный или противоречащий
   настоящим Правилам способ использования Услуги или Продукта, включая уголовную и гражданскую ответственность.

1.  Претензии

 

1. Претензии, касающиеся Продуктов, следует направлять Организатору в письменной форме – по адресу, указанному в п. I пп. 1 Правил, или в электронной форме на адрес электронной почты: [email protected]
2. Пользователь должен подать претензию не позднее 30 дней со дня возникновения её причины. Все претензии, поданные по истечении этого срока или в иной форме,
   чем требуемая, рассматриваться не будут. 
3. Претензия должна содержать: a) идентификационные данные Пользователя (имя, фамилия пользователя, адрес для доставки корреспонденции, адрес электронной почты), b) номер MSISDN (номер телефона Пользователя, с использованием которого была осуществлена Активация), c) краткое описание проблемы, d) дату и время возникновения проблемы. 
4. Претензии рассматриваются в течение 14 рабочих дней с даты их получения.
   О результатах рассмотрения претензии Организатор информирует Пользователя – по своему усмотрению – в письменной или электронной форме (по адресам, указанным в пп. 3 выше).

1. Персональные данные

1. Администратором персональных данных Пользователей услуги является Организатор.
2. Персональные данные, являющиеся предметом обработки, включают номер мобильного телефона, а также, возможно, иные персональные данные, требуемые в форме активации, в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора, в том числе для использования Продукта. В случае подачи претензии обрабатываемые персональные данные включают данные, указанные в п. V пп. 3) Правил, – в объёме, необходимом для рассмотрения и урегулирования претензии.
3. Персональные данные Пользователя обрабатываются на основании:
4. a) ст. 6 п. 1 лит. b) Регламента Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 г. о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/ЕС (Общий регламент по защите данных), далее – GDPR, т.е. в объёме, в котором это необходимо для исполнения договора, стороной которого является субъект данных, или для принятия мер по запросу субъекта данных до заключения договора,
5. b) ст. 6 п. 1 лит. f) GDPR, т.е. в объёме, в котором обработка необходима для целей, вытекающих из законных интересов, преследуемых Администратором, при этом под этим понятием понимается рассмотрение претензий от лиц, не являющихся Пользователями, а также прямой маркетинг оказываемых им услуг.
6. Получателями персональных данных Пользователя могут быть Операторы, а также технический агрегатор услуг direct billing.
7. Для целей, указанных в п. 3 пп. a), персональные данные будут обрабатываться до исполнения договора, а также, возможно, до рассмотрения связанных с ним претензий и истечения срока исковой давности по требованиям, вытекающим из Договора. Для целей, указанных в п. 3 пп. b), персональные данные будут обрабатываться в течение срока, необходимого для рассмотрения претензии и истечения срока исковой давности по вытекающим из неё требованиям, а в остальной части – в течение 5 лет.
8. Пользователь в любое время имеет право на доступ к собранным о нём персональным данным и право требовать их исправления, удаления или ограничения обработки, а также право возразить против их обработки и право на переносимость данных. Кроме того, Пользователь имеет право подать жалобу в надзорный орган.
9. Предоставление данных является добровольным, но вместе с тем является условием проведения процесса Активации и заключения договора, а также, возможно, условием рассмотрения претензии.
10. Персональные данные не будут обрабатываться автоматизированным способом и не будут подвергаться профилированию.

 

VII.  Заключительные положения

1. Основанием для разработки и публикации настоящих Правил является ст. 8 Закона Республики Польша от 18 июля 2002 г. об оказании услуг электронным путём.
2. Настоящие Правила вступают в силу со дня их опубликования и доступны на сайте roksati.pl
3. Организатор оставляет за собой право в любое время изменять настоящие Правила
   и определённые в них принципы и условия оказания и функционирования услуг. Изменения Правил вступают в силу с даты, определённой  Организатором, при этом они не влияют на условия оказания уже активированных (находящихся в процессе исполнения) услуг.